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营销哲理的小故事精选

时间:2019-04-16来源:法式菜谱

  没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品,而是解决问题的办法。那么关于营销的哲理故事你了解的有哪些呢?下面是学习啦小编为您整理的营销哲理的小故事精选,希望对你有所帮助!

  那次电台请了一位商界奇才做嘉宾主持,我非常希望能听他谈谈成功之道。但他只是淡淡一笑说:“还是出道题考考你们吧。”

  “某地发现了金矿,人们一窝蜂地拥去,然而一条大河挡住了必经之道,是你,会怎么办?”有人说绕道走,也有人说游过去。

  但他却是含笑不语,很久,他说:“为什么非得去淘金,为什么不可以买一条船开展营运?”我们愕然。

  他却说,那样的情况宰得渡客只剩下一条短裤,人们也会心甘情愿。因为前面有金矿啊!

  干他人不想干的,做他人不曾想的,就是成功之道。困境在智者眼中往往意味着一个潜在机遇,只是我们不曾想过。

  一到女性开始戴手套的季节,我便会开始注意手套。

  一副好的手套可以增添手部的美感。

  前几天,在咖啡厅里喝咖啡,无意间发现斜前方有位女性,从皮包里取出一双柔软的黑色手套开始穿戴起来。我一边欣赏她纤纤细指的动作,心里赞叹不已,因为她很仔细地一根一根把指头套进去,直到指根。“嗯!正确的穿戴法。”我微微点头称是。

  我对手套会这么考究,起因是曾经想要送一副手套给心上人,却始终没有达成愿望。

  这已经是二十几年前的事了,在决定单独到欧洲旅游一年时,曾答应对方说:“我会在佛罗伦萨买副手套送给你。”

  要购买一副又轻又薄的高级女用皮手套可不像买男用手套那么简单。手套的尺寸大小一定要和每根指头都配合得恰到好处才行。

  这点常识我还知道,便要求她把手放在纸上,画下实际的手形,手掌的大小青岛羊羔疯治疗贵吗也用绳子绕一圈测量,指围则以戒指的尺寸记录下来,务求一切准备完美。

  到了意大利,我和住在罗马的女性朋友们提及要在佛罗伦萨买手套的事。

  “要买手套的话,那就是这家店了。虽然有点贵,不过到这家店去绝对错不了。”她在地图上帮我把店名写下来。

  感觉好像到佛罗伦萨的首要目的便是去购买手套似的,我不禁苦笑。“这样也不错啊!偶尔扮演一下纯情男也是很有趣的嘛!不过就我们对你的认识,实在是难以想象呢。”女友们纷纷大笑。

  从罗马搭火车到佛罗伦萨之后,我即刻到旅馆去把行李安顿好,然后一边看着地图一边寻找,很快就找到了那家店。该店位于从主教堂往旧宫方向的大街左侧,看起来的确是很贵的精品店。

  当我要求把盒里的手套拿出来瞧瞧时,女店员随即说到:“这是女用手套喔!”

  我跟她说明这不是我要的,而是要送人的礼物。

  “那么请你带本人前来。”

  对方说道,手套连看都不让我看一眼。大概以为我要把送礼的对象留在饭店里了吧。

  “她人不在这个城市,我要买回东京送给她的。”

  结果,女店员收起笑脸,表情变得颇为坚决,说道:“很抱歉,我没办法卖给您。请您下回到佛罗伦萨时,务必带着那位小姐一同前来,我们会衷心地静候您的来访。”

  我瞠目结舌地愣在那里。话不必说得那么斩钉截铁嘛,把东西卖给我不就好了吗?我心里这么想着。为了软化女店员的态度,我把在东京所描绘的手形纸摊开来,拜托她再看一看。

  “我很了解您的心情。但是,如果不是本人亲自试戴的话……”女店员边说边示范穿戴手套的方法给我看,而且脸上带着微笑。

  “所谓好的手套,不仅仅是品质优良,而且还必须和那个人的手指完全贴合才少儿癫痫能治好吗行。这点相信您能够理解才是。”

  这位女店员虽然应对礼貌而周到,最后还是没把手套卖给我。真是不简单的店家,突然想向他们表达敬意。

  我嘴里一边喃喃念着“真不愧是佛罗伦萨啊”,心里却想要了解是不是城里每家店都这样做生意,于是进到别间店去试探看看。想不到对方连手的大小尺寸都没问,就哪一双都愿意卖。但已经了解手套选购法的我,只是东看西看,什么都没买便走出店门。

  最后,手套没送成,取而代之的是寄出一封说明缘由的信。她回了封信请饭店代为转交,信上说:“与其得到一副随随便便的手套,那份不轻易卖你手套的讲究与坚持更让人感动。我想我一定要到佛罗伦萨去一趟,并到那家店去购买。”

  在那之后我也一直找不到机会送她手套——虽然拖欠很久,但4年后终于送出了这份礼物。因为她要到意大利去旅游。“那,你自己去买吧。”我把旅行剩下的里拉纸钞,再加上日币凑足了交给她。

  送手套真不如想象中的简单。送女性手套可真是难呀!

  日本著名作家村上春树,在以写作为生之前开过多年爵士酒吧,也是“企业家”。他对于追求怎样的顾客满意度,有着切身的体会。

  他说:酒吧每天都有很多客人来,但并不是大家都喜欢这间酒吧,实际上,喜欢的只是少数。然而不可思议的是,即使十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧,愿意下次再来这个店,那么酒吧的生意也能够相当顺利。

  村上春树的顾客观,其实就是一句话:发现狂热的少数。

  美国著名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该同意村上春树的观点。Enterprise公司每个月都进行顾客调查,只问两个问题:一是你的租车体验怎么样?二是下次你还愿意从该公司租车吗?Enterprise公司然后对数千家营业网点排名,只根据一项指标:对租车体验打了最高分的癫痫病治的好吗顾客。

  泰勒说:那些狂热的少数,是公司盈利增长的关键驱动力———因为他们不仅会自己持续从该公司租车,而且会向朋友推荐。泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践,直接影响了顾客忠诚度专家、咨询顾问赖克赫德,并且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。

  伊梅尔特介绍说:从2005年开始,通用电气用两个指标来衡量顾客满意度。一项是运营指标,随业务的不同而不同。而所有的业务都通用的指标,是“净推荐者”(net-promoter)这个社会指标。“净推荐者”是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的,但是和泰勒的关注重点稍有不同。

  赖克赫德研究发现,跟公司利润增长最相关的一个问题,是问顾客:你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大?要求顾客从0分到10分打分。10分是“极其可能”,5分是“不确定”,0分是“完全不可能”。

  他把打9分和10分的归入“推荐者”,打7分和8分的算是“被动满意者”,打6分及以下的则是“批评者”。“推荐者”的百分比,减去“批评者”的百分比,就是“净推荐者”。赖克赫德做了很多定量研究,得出的结论是:在所有顾客忠诚度指标中,“净推荐者”跟公司利润增长最为相关。

  赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒,“净推荐者”指标也跟Enterprise一样,忽略了那些“被动满意者”。但是赖克赫德跟泰勒有一个重要的不同:泰勒把目光锁定“狂热的少数”,也就是“推荐者”,而赖克赫德的“净推荐者”还要从“推荐者”中减去“批评者”。

  如果“净推荐者”指标比“推荐者”指标更能影响公司的利润增长的话,原因就在于“批评者”的作用,他们是那些会向朋友说坏话的人。但是,我认为赖克赫德的研究有一个缺陷:那些打了2-6分的,不是最强烈的“批评者”。

  最可能的“儿童癫痫病医院批评者”,是那些打了0分和1分的顾客,也就是“愤怒的顾客”。就像我们应该把目光集中在“狂热的少数”上,是不是算“批评者”时应该只算“愤怒的少数”呢?

  不过,就算是“净推荐者”指标,也肯定企业要着力增加“推荐者”的重要性。

  从村上春树到伊梅尔特,从泰勒到赖克赫德,他们的顾客观有一点相同:都强调企业要创造“狂热的少数”。
 

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